Omluvný dopis klientovi: vzory firemní omluvy

Dobrý den, omlouvám se za pozdní reakci na váš dotaz z minulého týdne. Odpovídám obratem v samostatném e-mailu a do pátku vám pošlu i podrobnou nabídku. Pokud cokoli potřebujete dříve, volejte přímo na 777 123 456. Děkuji za trpělivost.

Dobrý den, mrzí nás, že vám zásilka dorazila s dvoudenním zpožděním. Jako kompenzaci připisujeme na váš účet slevu 10 % na další objednávku, kód SORRY10 platí do konce měsíce. Pokud byla zásilka poškozená, dejte nám prosím vědět, vyměníme ji bez dalších podmínek.

Dobrý den, omlouváme se za chybu v dnešní faktuře číslo 2025014. Správnou verzi posíláme v příloze, původní fakturu prosím stornujte. Pokud již byla uhrazena, rozdíl vám vrátíme zpět na účet do 3 pracovních dnů.

Dobrý den, mrzí mě, že jsme včerejší schůzku museli zrušit na poslední chvíli. Nový termín vám nabízím v úterý 14. nebo ve čtvrtek 16., kdykoli mezi 9:00 a 16:00. Vyberte si, co se vám hodí, a já se přizpůsobím.

Dobrý den, omlouvám se, že vám předchozí kolega odeslal nesprávné podklady. Správnou verzi smlouvy posílám v příloze, rozdíl je v bodech 4 a 7. Pokud máte jakoukoli otázku, ozvěte se mi přímo, ráda vše projdu po telefonu.

Dobrý den, omlouváme se za výpadek e-shopu v sobotu večer. Objednávky, které během výpadku selhaly, jsme dohledali a nyní je zpracováváme přednostně. Pokud jste zboží nakonec objednal jinde, dejte nám vědět, refund vyřídíme obratem.

Dobrý den, mrzí nás, že byla v zaslaném balíčku špatná velikost. Výměnu vyřídíme zdarma, štítek na zpětné odeslání máte v příloze. Jakmile zásilka dorazí k nám, posíláme správnou velikost expresně, nejpozději do 2 pracovních dnů.

Dobrý den, omlouvám se za nepřesný údaj v dnešním reportu. Správné číslo za březen je 1 248 ks, ne 1 428 ks. Aktualizovanou verzi reportu posílám v příloze, ostatní hodnoty zůstávají v pořádku.

Dobrý den, paní Nováková, omlouváme se za zpoždění zásilky číslo 4521, která měla původně dorazit v pondělí 28. dubna. Balík bohužel uvízl v třídicím centru a dnes je již na cestě, doručení očekávejte zítra do 15:00. Jako kompenzaci za nepříjemnost vám připisujeme dopravu zdarma na další 3 objednávky a slevu 15 % na nákup v květnu, kód DOPRAVA15. Pokud zásilka nedorazí ani zítra, ozvěte se prosím přímo mně na 777 123 456 a vyřídím to obratem. Ještě jednou se omlouvám a děkuji za trpělivost.

Dobrý den, pane Svobodo, mrzí nás, že dodávka materiálu pro projekt Horizon nedorazila ve smluveném termínu 5. května. Příčinou je zpoždění u dodavatele oceli, na které jsme byli upozorněni teprve včera večer. Nový garantovaný termín dodání je pondělí 12. května, materiál bude přivezen přímo na stavbu. Jako kompenzaci pokrýváme náklady na prostoje vaší party za pondělí a úterý dle vyfakturovaných hodin a snižujeme cenu zakázky o 25 000 Kč. Detaily vám rád projdu osobně, jsem k dispozici zítra od 8:00.

Dobrý den, omlouváme se za posuv termínu odevzdání designu webu z 30. dubna na 14. května. Důvodem je výpadek v týmu, který jsme zvládli pokrýt teprve tento týden. Abychom vás nedrželi v nejistotě, posíláme dnes finální verzi homepage a kategoriálních stránek, zbytek dostanete po částech do 14. května. Sleva 20 % z celkové ceny projektu zůstává platná, pošleme upravenou fakturu po předání. Děkuji za trpělivost a pokud máte jakoukoli otázku k aktuálnímu stavu, volejte mi přímo na 602 456 789.

Dobrý den, mrzí nás, že vaše objednávka číslo 78902 dorazí o 5 dnů později, než bylo slíbeno. Zásilka uvízla na celním odbavení v Hamburku, dnes ráno byla propuštěna a očekáváme doručení v úterý 13. května. Připisujeme vám voucher v hodnotě 500 Kč na další nákup a omlouváme se, že jsme vás o průběhu neinformovali dříve. Pokud by se termín opět posunul, ozveme se obratem osobně, ne automatickým e-mailem.

Dobrý den, pane Veselý, omlouváme se za zpoždění opravy vašeho vozu. Náhradní díl, který jsme objednali u výrobce, dorazí až ve čtvrtek 8. května, místo původního pondělí. Po dobu zpoždění máme pro vás zdarma připravený náhradní vůz, vyzvedněte si ho kdykoli během dnešního dne na pobočce v Modřanech. Cenu opravy snížíme o 15 % a o stavu vašeho vozu vás budu osobně informovat každý den, dokud nebude hotový.

Dobrý den, mrzí mě, že prezentace, kterou jsme měli odevzdat do dnešního poledne, dorazí až večer. Důvodem je chyba v datech, kterou jsme včera ráno zjistili a kterou bylo třeba projít znovu. Finální verzi pošlu nejpozději do 19:00, pokud potřebujete pracovní verzi pro vlastní přípravu, mohu poslat draft do hodiny. Cenu za tuto fázi snižuji o 30 %, omluva za posun je na nás.

Dobrý den, omlouváme se za zpoždění pravidelné dodávky kávy do vaší kavárny. Nákladní vůz měl dnes ráno poruchu na D1 a další zásilka dorazí až zítra v 7:00, místo dnešních 14:00. Vím, že vám to může pomíchat ranní směnu, proto na dnešní odpoledne posíláme z naší pražské pobočky kurýrem 5 kg krizové zásoby zdarma. Příští faktura bude o 1 200 Kč nižší, omluva je zaúčtována tam.

Dobrý den, paní Horáková, mrzí mě, že zakázka 2025/0411 (svatební oznámení) bude hotová o tři dny později, než jsme se domluvili. Tiskárna měla problém s kalibrací stroje a tisk musel proběhnout znovu. Hotová oznámení posíláme zítra ráno expresním kurýrem, dorazí ještě tentýž den před 12:00. Cenu zakázky snižujeme o 800 Kč a doručení je u nás. Pokud máte plánovanou rozesílku v konkrétní den, dejte mi vědět, přizpůsobíme se.

Dobrý den, paní Dvořáková, mrzí mě, že kávovar, který jste si u nás minulý týden koupila, přestal po pěti dnech topit vodu. Reklamaci přijímáme bez dalšího ohledání, vada je zjevná. Máte dvě možnosti: výměnu kus za kus s doručením do 3 pracovních dnů, nebo plné vrácení peněz na účet do 5 pracovních dnů. Stačí, když mi odpovíte, co preferujete, a já to obratem zařídím. Štítek na zpětné odeslání původního kávovaru přikládám v příloze, doprava jde na naše náklady.

Dobrý den, pane Kratochvíle, omlouváme se, že vám naše firma minulý týden nainstalovala klimatizaci, která hned druhý den začala kapat. Technik Pavel Veselý, který má vaši zakázku na starosti, k vám přijede zítra mezi 9:00 a 11:00 a chybu opraví. Pokud bude nutná výměna jednotky, instalujeme novou stejný den a starou si odvezeme. Cenu instalace snižujeme o 30 %, dostanete opravenou fakturu. Můj přímý kontakt je 777 234 567, kdykoli ozvěte.

Dobrý den, mrzí nás, že balíček, který vám dnes dorazil, obsahoval jiný produkt, než jste objednala. Správný kus posíláme zítra ráno expresním kurýrem, dorazí v úterý do 12:00. Špatně poslaný produkt si nemusíte zasílat zpět, je váš jako omluva za nepříjemnost. Připisujeme vám i slevu 250 Kč na další objednávku, kód SORRY250. Pokud byste chtěla raději refund místo výměny, dejte mi vědět do dnešního večera.

Dobrý den, paní Pokorná, omlouvám se, že úklid, který naše firma provedla v pátek, nebyl ve standardu, který od nás máte slíbený. Stížnost beru plně na sebe a zítra v 8:00 přijdou dvě pracovnice, které úklid kompletně zopakují bezplatně. Cena za páteční úklid je stornována, vrátíme vám 1 800 Kč zpět. Pověřuji osobně Hanu Novákovou, naši vedoucí směny, aby na dokončení dohlédla. Můj kontakt: 602 345 678.

Dobrý den, omlouváme se, že notebook, který jsme vám servisovali v dubnu, vykazuje stejnou závadu. Vraťte nám ho prosím v původním obalu, štítek na zpětné odeslání je v příloze. Tentokrát opravu vyřídíme přednostně do 5 pracovních dnů, výměnu základní desky proveďte na naše náklady. Pokud porucha přetrvá i po této opravě, máte nárok na plné vrácení peněz nebo nový kus stejné kategorie. Garantujeme to písemně.

Dobrý den, pane Marko, mrzí mě, že kuchyňská sestava, kterou jsme vám montovali, má křivá dvířka u dvou skříněk. Chyba je v montáži, ne ve výrobě, a tím spíš se omlouvám. Zítra ráno přijde Tomáš Kříž, náš nejzkušenější montér, a obě skříňky srovná. Pokud se zjistí, že je problém v zárubni a bude třeba výměna dvířek, dovezeme nová do týdne na naše náklady. Cenu montáže vám snížíme o 4 000 Kč.

Dobrý den, omlouváme se, že fotograf, který přišel na vaši svatbu, předal méně fotografií, než bylo dohodnuto. Po prověření jsme zjistili, že výběr nebyl řádně zpracován a chybí cca 80 fotografií z hostiny. Doplněnou galerii pošleme nejpozději do pátku 9. května včetně barevné korekce. Cenu zakázky snižujeme o 20 % a fyzicky vyrobenou fotoknihu, kterou jste si dokoupili, dostanete od nás zdarma. Můj přímý kontakt: 777 567 890.

Dobrý den, paní Hájková, omlouvám se, že váš e-mail z 15. dubna zůstal celý měsíc nezodpovězen. Při kontrole schránky jsme zjistili, že zpráva spadla do spamu kvůli chybnému nastavení filtru. Filtr je opravený, váš dotaz beru přednostně. Odpověď s nabídkou pošlu nejpozději zítra dopoledne. Pokud máte dotaz, na který už není potřeba odpovídat, dejte mi vědět, ať vás zbytečně nezatěžuju.

Dobrý den, omlouváme se za chybu na faktuře číslo 2025/0188. Místo částky 12 480 Kč jsme omylem vyfakturovali 21 480 Kč, rozdíl 9 000 Kč. Opravenou fakturu posíláme v příloze, původní prosím stornujte. Pokud jste vyšší částku již uhradila, rozdíl vám vrátíme na účet nejpozději v pátek 9. května. Děkuji, že jste si chyby všimla, a omluva je na nás.

Dobrý den, pane Černý, mrzí nás, že váš dotaz na servisním chatu z minulého úterý zůstal bez odpovědi. Po prověření jsme zjistili, že operátor směnu nedokončil a chat nebyl předán dál. Postup jsme změnili, k podobné situaci by už dojít nemělo. Vašemu dotazu se osobně věnuji teď: posílám odpověď v samostatném e-mailu a pro jistotu volám i na vaše číslo zítra v 10:00.

Dobrý den, omlouvám se za zmatek, který způsobila duplicitně odeslaná upomínka platby. Faktura číslo 2025/0142 byla z vaší strany řádně uhrazena 28. dubna, automatický systém ji jen nestihl spárovat. Upomínku považujte za neplatnou a smažte. Systém párování plateb upravujeme, aby se to neopakovalo. Můj přímý kontakt pro jakýkoli dotaz k fakturaci: 602 456 789.

Dobrý den, paní Fialová, omlouváme se, že rezervační systém vám potvrdil termín, který nebyl ve skutečnosti volný. Chyba vznikla při synchronizaci kalendářů a překryl se s jinou rezervací. Nabízím vám tři náhradní termíny: čtvrtek 8. května 14:00, pátek 9. května 11:00 nebo pondělí 12. května 9:00. Vyberte si, co se vám hodí. Cenu služby snižujeme o 25 % jako omluvu.

Dobrý den, omlouvám se, že vstupenka, kterou jste si u nás zakoupil, dorazila se špatně uvedeným jménem. Opravenou vstupenku posíláme v příloze e-mailu i SMS, původní prosím nepoužívejte. U vchodu máme upozorněné, že v případě jakýchkoli pochybností pustí vás po předložení dokladu. Můj kontakt v den akce: 777 234 567.

Dobrý den, pane Vaňku, omlouváme se, že váš požadavek na změnu adresy doručování byl zaevidován až po druhé urgenci. Chyba vznikla na naší straně a beru ji na sebe. Adresu jsme dnes ručně opravili ve všech systémech, příští zásilka půjde už správně. Příští objednávku máte na náklady firmy do hodnoty 1 500 Kč jako omluvu za nepříjemnost. Kód SORRY1500, platnost do konce června.

Vážená paní Nováková, dovolte mi, abych se Vám jako jednatel společnosti osobně omluvil za incident, ke kterému došlo dne 28. dubna 2025. Při napadení našeho e-mailového serveru došlo k neoprávněnému přístupu k databázi obsahující jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo zhruba 4 200 zákazníků, mezi kterými jste i Vy. Žádné platební údaje ani hesla nebyly kompromitovány, přesto považujeme tuto událost za závažnou. Incident jsme nahlásili Úřadu pro ochranu osobních údajů ve lhůtě stanovené GDPR a ve spolupráci s externí bezpečnostní firmou jsme zavedli nová opatření: dvoufázové ověření pro všechny administrátory, šifrování zálohy databáze a pravidelný bezpečnostní audit. Doporučujeme Vám změnit heslo k Vašemu účtu na našem portálu. Pokud byste cokoli potřebovala upřesnit, jsem k dispozici osobně na čísle 602 111 222 nebo na e-mailu [email protected]. Ještě jednou se Vám hluboce omlouvám.

Vážený pane Svobodo, omlouvám se Vám za závažné pochybení, ke kterému došlo při zpracování Vaší zakázky číslo 2025/0214. Naším nedopatřením byla část Vaší zásilky odeslána na adresu jiného zákazníka, který obdržel mimo jiné i fakturační doklady s Vaším jménem a IČO. Záležitost jsem osobně eskaloval na vedení a okamžitě jsme přijali tato opatření: doklady byly fyzicky vyzvednuty zpět do 24 hodin a skartovány v protokolovém režimu, příjemce podepsal čestné prohlášení o nezneužití údajů, zavedli jsme nový kontrolní krok při expedici a školíme všechny pracovníky logistiky. Jako kompenzaci stornujeme Vaši aktuální fakturu ve výši 47 280 Kč v plné výši a další tři měsíce dodáváme materiál bezplatně. Rád bych se s Vámi sešel osobně, jsem k dispozici v týdnu od 12. května v termínu, který Vám bude vyhovovat.

Vážená paní Horáková, dovolte, abych se Vám omluvil za situaci, ke které došlo včera při Vaší návštěvě naší ordinace. Záměna Vaší dokumentace s dokumentací jiné pacientky byla závažným pochybením personálu, za které nesu jako vedoucí lékař plnou odpovědnost. Vaše dokumentace byla okamžitě obnovena z původních zdrojů, žádné výsledky vyšetření Vám nebyly sděleny chybně. Zavedli jsme nový dvojí kontrolní postup při manipulaci s kartami a dotčená pracovnice prošla bezpečnostním školením. Rád bych se s Vámi osobně setkal a osobně Vám vysvětlil přijatá opatření. Jsem k dispozici kdykoli během příštího týdne, můj přímý kontakt 602 222 333.

Vážený pane Marku, omlouvám se Vám jménem celé naší společnosti za závažné pochybení při dodávce systému, ke kterému došlo dne 25. dubna 2025. Chybou v konfiguraci serveru bylo na 6 hodin nedostupné Vaše objednávkové prostředí, což Vám prokazatelně způsobilo škodu. Plnou odpovědnost za situaci přebírá vedení společnosti a nabízíme Vám tato opatření: kompenzace ušlého obratu ve výši 184 600 Kč dle Vašich průměrných tržeb za stejné období v předchozím čtvrtletí, prodloužení servisní smlouvy o 12 měsíců zdarma, dedikovaný technický manažer pro Váš účet od 5. května. Rád bych Vás osobně navštívil příští týden a probral další postup. Vyberte si prosím termín v úterý 13. nebo ve středu 14. května.

Vážená paní Štěpánková, hluboce se omlouvám za incident, ke kterému došlo při Vaší schůzce s naším konzultantem dne 30. dubna. Chování konzultanta nebylo v souladu se standardy naší firmy a po vnitřním šetření jsme s ním ukončili pracovní poměr. Vaše stížnost byla pro nás zásadní a děkuji, že jste si dala práci ji formulovat. Vaši zakázku převezme od pondělí 5. května nový konzultant, paní Lucie Procházková (15 let praxe). První schůzku si můžete domluvit přímo s ní, nebo Vás na ni osobně doprovodím já. Cena za dosavadní spolupráci je stornována, vracíme Vám 32 000 Kč na účet do 3 pracovních dnů. Můj přímý kontakt jako jednatele: 602 333 444.

Vážený pane řediteli Veselý, omlouvám se Vám za závažné selhání, ke kterému došlo při zpracování Vaší účetní agendy za první čtvrtletí 2025. V důsledku chyby na naší straně byla nesprávně zaúčtována částka ve výši 1 248 000 Kč, což ovlivnilo Vaše čtvrtletní výkazy a mohlo by mít daňové důsledky. Záležitost jsem osobně předal nejvyššímu vedení a zavedli jsme tato opatření: opravné zaúčtování s plnou dokumentací proběhne do 8. května, komunikujeme přímo s Vaším daňovým poradcem (s Vaším svolením), případné penále a sankce ze strany finančního úřadu pokrýváme z naší pojistky profesní odpovědnosti, externí audit naší účetní praxe proběhne v květnu. Cenu naší služby za Q1 vracíme v plné výši (88 400 Kč). Velmi rád bych Vás navštívil osobně a probral další postup, jsem k dispozici v termínu, který Vám vyhovuje.